Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso - DALIAPERU

Última actualización: [Enero 2025]

En DALIAPERU, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Condiciones Generales

  • Solo se aceptarán devoluciones en caso de productos defectuosos, dañados o que no coincidan con el pedido realizado.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones por errores en la elección del producto o por cambios de opinión del cliente.
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

2. Modalidades de Pago y Aplicación de la Política

Para compras en Lima (pago contra entrega):

  • El cliente debe verificar el producto al momento de la entrega.
  • No se aceptan devoluciones una vez recibido y aceptado el producto.
  • En caso de producto defectuoso o incorrecto, el cliente debe rechazar la entrega y comunicarse inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Para compras en provincia (pago con adelanto de S/20):

  • En caso de producto defectuoso o incorrecto, el cliente puede solicitar la devolución.
  • El costo del envío para la devolución corre por cuenta del cliente.
  • El reembolso del adelanto se procesará únicamente si el error es atribuible a DALIAPERU.

3. Proceso de Devolución

  1. Enviar un correo a daliabisu@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución".
  2. Incluir en el correo:
    • Nombre completo y número de pedido.
    • Motivo de la devolución con evidencia fotográfica del problema.
  3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  4. Si la devolución es aprobada, se coordinará el proceso de recojo o envío del producto.

4. Reembolsos

  • Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesará en un máximo de 5 días hábiles.
  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El adelanto de S/20 para provincia solo será reembolsado si el error es de DALIAPERU.

Para cualquier consulta, puedes escribirnos a daliabisu@gmail.com. ¡Gracias por confiar en DALIAPERU!